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一、 平台背景

  从2001年开始,企业集团网关短信产品经历了7年的历程,从开始到成长,从发展到辉煌,从正规行业应用到垃圾短信泛滥,从电信运营商最大的增值业务收入源变成饱受争议并被政府严厉规范整顿的业务。

  2008年3月15号曝光垃圾短信事件,影响的不仅仅是垃圾短信的提供商,正规企业网关短信应用也面临严厉整顿,很多大型短信服务提供商都面临巨大经营困境。时至今日,整个短信服务商行业鱼龙混杂、参差不齐,由于短信行业的进入门槛低,很多具备一定客户资源的从业者从原短信企业走出来,成为短信“个体户”,部分采取不正当的谋利手段(如扣量、获取客户档案资料、套取客户短信预付充值款等),严重干扰市场。造成大量优质客户对整个行业的不信任,从而使短信这一便捷的通信技术服务手段不能被充分有效使用。

  很多大集团企业基于短信的需求是多方面的,无论在办公管理、供应商管理、销售管理、客户服务管理以及管理层实时掌握企业运营状况等方面都有巨大的应用需求,采用短信平台是绝对可以促进集团企业在管理、服务和营销等方面的效率,尤其在企业信息化系统中嵌入短信服务接口的需求十分迫切。但由于短信服务行业的不规范,通信服务接口极其混乱,缺乏能提供标准化并稳定可靠的短信服务保障体系,造成集团企业客户的无从选择,因为与任何一家短信企业的合作都存在隐患,一旦对方的服务出现问题,将导致企业通信渠道的中断,不得不重新寻找短信服务商、调整信息系统的短信接口,成本巨大,这个风险是其无法承担的。

  集团企业对短信服务的需求是标准化、综合化的,但目前整个集团企业的各部门、经销商、分公司、办事处等多是各自为政、分别采购,从而造成短信服务代码不统一、短信软件终端不统一、短信需求未充分考证、短信通信服务使用效率不高,由于没有实现统一、规范的管理和采购结算,造成短信平台的使用价值不高、也未能深入到企业信息化系统管理中,而且通信成本浪费严重。因此我们认为,集中管理、统一部署是集团企业对短信应用平台的核心需求。


二、 市场分析

  随着市场的发展和进步,移动增值业务的技术和客户需求必将多样化、个性化,很多业务的申请和开通必将从电信运营商集团总部下放到省公司,集团企业完全有能力从本地运营商那里申请到优质的短信网关通道及其它增值业务服务。因此,应用这些优质的通信服务资源,建立规范化、标准化的增值业务管理服务平台,搭建起企业信息系统与移动增值服务的桥梁,从而应用移动技术更有效的促进集团企业的管理、服务和营销的效率。这是集团企业非常迫切需要解决的问题和困扰。

  凌凯科技认为移动增值业务的管理服务必将走向标准化、本地化,由集团企业信息化部门自行进行管理、自行接入短信网关通道接口及相应移动增值业务技术接口,建立并为集团企业提供专业“无线增值业务管理服务平台”并适时加载新的移动增值业务技术,这一追求和目标是凌凯最主要的业务模式和努力方向。

  
 
  图1:凌凯无线应用管理平台网络拓扑图


三、 价值分析

1) 统一通道接入:

  为集团客户统一申请专享运营商直连通道,统一集团内所有机构的短信发送通道号码,统一公司形象。同时能保障短信的送达率、及时率;

2) 统一平台管理:

  把整个移动增值业务平台的管理运维都集中到集团信息中心,统一部署到集团内部服务器,统一调度、统一管理、集中维护;

3) 统一终端形象:

  采用统一的、自主的企业形象做为发送终端界面、后台管理界面,有企业形象,确立良好的用户使用体验,应用的实施培训成本也大大降低;

4) 统一集中采购:

  节省应用成本,避免重复投入和无谓浪费;

5) 统一开发接口:

  平台具备可扩展性,包含二次开发接口,支持集团OA、ERP、CRM等各类应用信息管理系统统一接入、集成移动商务应用;

6) 统一数据管理:

  平台承载了用户所有发送数据和客户信息,统计报表清晰明了,数据安全性和可靠性有充分保障。


四、 功能系统

  1)管理后台系统
  2)短信客户提交终端(网页版、手机版、软件版)
  3)短信应用接口协议(HTTP、Web Service等)
  4)短信数据库接口引擎
  5)运营商短信网关直连系统
  6)其他个性化扩展定制功能

  图2:凌凯无线应用管理平台(企业版)功能模块


五、 平台特性

  ■ “三网合一”瞬时互通:兼容中国移动、中国联通、中国电信等多种网关通道。
  ■ 支持多种网关协议:支持多种三方通道接口协议及中国移动CMPP、中国联通SGIP、中国电信SMGP、中国网通CNGP、SMPP等。
  ■ 高效的数据处理性能:采用独创“多网关自动切换一体化智能分流系统、多通道自动补发系统”,保障数据提交的及时性和有效性。
  
  图3:凌凯无线应用管理平台(企业版)应用组网结构示例


六、 平台结构

  
  图4:凌凯无线应用管理平台(企业版)软件系统架构


七、 平台模式

  对于在当地区域具备一定影响力的集团客户,实行3G无线应用管理平台的技术外包,独立管理的合作模式。具体操作是由集团企业客户购买“凌凯3G无线应用管理平台”的全部基础技术平台,平台产品套件上并实现个性化的功能定制开发,凌凯科技技术全外包收取软件平台开发费和技术支持费,由集团企业客户自行谈判选择短信接入通道并结算资费,管理平台成品将全部移交给集团企业客户,凌凯负责为集团企业客户安装、维护平台、培训技术人员,集团企业客户具备该平台的使用权、管理权,自身享有该平台的所有权,但不能以任何方式把该平台转卖、转让给第三方。同时,凌凯也可以开放通道接入部分的源代码给用户,由用户自我支持和服务。


八、 平台软件设计思想:

  1、需求导向的设计目标:所有功能均来源于用户的切实需要,适当超前,实用为先;
  2、开放灵活的设计理念:给用户大量的自定义空间,利于客户灵活配置,因地制宜;
  3、严谨求实的设计原则:所有功能设计均删繁就简,立足于用户体验,以人为本;
  4、专业合作的设计氛围:多家短信运营公司反馈意见和建议,联合开发,集思广益,博采众长。


九、平台软件风格:

  1、操作界面友好,简约直观;
  2、数据多重保障,牢不可破;
  3、运营实时更新,与时俱进;
  4、用户授权管理,分工协作;
  5、流程人性设计,得心应手;
  6、完整历史记录,简易追溯;
  7、按需查询统计,实用高效;

十、 服务项目:
  OEM定制服务
  安装实施服务
  平台系列培训服务
  第一年免费升级服务
  通道接入服务


十一、服务优势:

   拥有持续6年的行业开发经验, 对行业有深刻的理解。
  “ 客户一次,伙伴终生”的终生客服理念。
   拥有各个行业丰富的成熟的解决方案。
   拥有成熟产品和完善的售前与售后支持系统。

当您在使用平台的过程中碰到问题时,有以下几种方式可帮助您解决问题:

  1. 在软件的操作手册中寻找答案。
  2. 观看我们提供的操作软件的在线视频演示。
  3. 以QQ/MSN等即时聊天工具联络我们的技术支持。
  4. 以电话的方式联络我们的技术支持,售后服务电话:400 6007256
  5. 可以通过专用远程协助软件 TeamViewer或者QQ远程,帮助您解决问题。


十二、 应用案例:

1)中国文物信息咨询中心(国家文物局数据中心)

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2)攀钢集团有限公司

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3)徐工集团

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4)重庆嘉陵集团

  


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